Zvonobot — сервис голосовых рассылок для бизнеса. Он включает в себя использование робота для автоматизации звонков. Он способен поддерживать диалог с человеком: генерировать и распознавать речь, дожидаться окончания ответа и реагировать на тишину.
Сервис не подвергался редизайну уже более 5 лет. Технологии устарели, а с добавлением всё больше новых опций интерфейс стал выглядит всё более загруженным и сложным во взаимодействии.
Для описания процесса была взята одна из важных и сложных задач — переделать интерфейс создания рассылки, оставив возможность настройки сценария диалога робота. Сделать взаимодействие более нативным и открытым, сократить вероятность того, что пользователь при первом взгляде не начнёт обращаться к менеджеру за помощью или вовсе покинет сервис. Не запутается на этапах настройках.
<aside> ⏩ Пропустить описание исследовательской части и перейти сразу к финальному результату
</aside>